Resumen: Seguros Lux actúa como intermediario autorizado por la CNSF. Su servicio de asesoría es completamente gratuito para el asegurado. El contrato de seguro es siempre entre el asegurado y la aseguradora elegida.
1 Objeto del servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del servicio de intermediación y asesoría en seguros que ofrece Seguros Lux, S.A. de C.V. a sus clientes y usuarios.
Seguros Lux presta los siguientes servicios:
- Asesoría para la selección del seguro más adecuado al perfil y necesidades del cliente
- Comparativa entre productos de distintas aseguradoras autorizadas
- Gestión y seguimiento del proceso de cotización y contratación
- Apoyo durante la vigencia de la póliza: renovaciones, endosos, cancelaciones
- Asistencia y orientación durante el proceso de reclamación de siniestros
2 Naturaleza de la intermediación
Seguros Lux opera como agente intermediario de seguros debidamente autorizado y registrado ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro y la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.
En virtud de lo anterior:
- Seguros Lux no es una institución de seguros ni emite pólizas a nombre propio
- El contrato de seguro se celebra directamente entre el asegurado y la aseguradora seleccionada
- Las coberturas, exclusiones, deducibles y condiciones de cada póliza son determinadas exclusivamente por la aseguradora
- Seguros Lux no asume responsabilidad por el pago de siniestros, que corresponde íntegramente a la aseguradora
3 Proceso de contratación
Paso 1 — Solicitud de asesoría
El cliente contacta a Seguros Lux a través del sitio web, WhatsApp, teléfono o cualquier otro canal disponible, proporcionando la información necesaria para generar una cotización.
Paso 2 — Análisis y cotización
Un asesor de Seguros Lux analiza el perfil del cliente y genera comparativas entre las aseguradoras más adecuadas. Las cotizaciones son informativas y no vinculantes.
Paso 3 — Selección y solicitud
El cliente selecciona el producto de su preferencia. Seguros Lux gestiona la solicitud ante la aseguradora correspondiente, quien realizará su propio proceso de evaluación y aceptación de riesgo.
Paso 4 — Emisión de póliza
Una vez aprobada la solicitud por la aseguradora y realizado el pago de la prima, la aseguradora emite la póliza. Seguros Lux entrega copia de la póliza al cliente y explica sus condiciones.
Paso 5 — Seguimiento postventa
Seguros Lux mantiene comunicación con el cliente durante la vigencia de la póliza para gestionar renovaciones, modificaciones o cualquier necesidad que surja.
4 Obligaciones de las partes
Seguros Lux se compromete a:
- Brindarte asesoría objetiva e imparcial
- Presentar opciones de múltiples aseguradoras
- Mantener confidencialidad de tu información
- Gestionar tus trámites con diligencia
- Acompañarte en caso de siniestro
- Notificarte con anticipación las renovaciones
- Responderte en menos de 30 minutos en horario laboral
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa
- Declarar condiciones preexistentes relevantes
- Pagar las primas directamente a la aseguradora
- Notificar cambios en el riesgo asegurado
- Reportar siniestros a la brevedad posible
- Revisar y conservar su póliza
- Actualizar sus datos de contacto si cambian
5 Vigencia y renovación de pólizas
La vigencia de cada póliza es la establecida en el contrato de seguro emitido por la aseguradora, generalmente de un año a partir de la fecha de inicio de cobertura.
Seguros Lux notificará al cliente con al menos 30 días de anticipación al vencimiento de su póliza para gestionar su renovación. La no renovación automática dependerá de las condiciones pactadas con la aseguradora.
Las condiciones y precio de cada renovación pueden variar conforme a las tarifas vigentes de la aseguradora al momento de la renovación.
6 Gestión de siniestros
En caso de siniestro, Seguros Lux ofrecerá orientación y acompañamiento al cliente durante el proceso de reclamación. Sin embargo, la resolución y pago del siniestro corresponde exclusivamente a la aseguradora, conforme a las condiciones de la póliza.
¿Cómo reportar un siniestro?
- Contacta a tu asesor de Seguros Lux por WhatsApp o teléfono inmediatamente
- Tu asesor te orientará sobre los pasos específicos según tu aseguradora y tipo de siniestro
- Reúne la documentación requerida (asesor te indicará cuál)
- Seguros Lux dará seguimiento a tu expediente ante la aseguradora
7 Cancelación de pólizas
La cancelación de una póliza deberá solicitarse directamente ante la aseguradora o a través de Seguros Lux. Las condiciones de cancelación, plazos y posibles reembolsos de prima no devengada están regulados por la póliza de cada aseguradora y por la legislación aplicable.
Seguros Lux gestionará la cancelación a solicitud del cliente sin costo adicional.
8 Comisiones y costo del servicio
El servicio de asesoría de Seguros Lux es completamente gratuito para el cliente. Seguros Lux percibe una comisión de intermediación de las aseguradoras, la cual ya está incorporada en la prima de seguro y no representa un costo adicional para el asegurado.
Contratar con Seguros Lux tiene el mismo costo que contratar directamente con la aseguradora. La diferencia es que obtienes asesoría personalizada, comparativa de mercado y acompañamiento sin pagar más.
9 Quejas y reclamaciones
Si tienes alguna queja o inconformidad con el servicio de Seguros Lux, puedes dirigirte a:
- Correo: atencion@seguroslux.mx
- WhatsApp / Teléfono: 55 4123 2311
Atendemos todas las quejas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la queja es sobre la aseguradora (cobertura, pago de siniestro, etc.), puedes acudir también a la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) en www.gob.mx/cnsf.
10 Vigencia de estas condiciones
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Seguros Lux y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas o sustituidas.
Seguros Lux podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través del sitio web y, cuando sean significativos, mediante comunicación directa a los clientes registrados.
¿Tienes dudas sobre nuestro servicio?
Estamos aquí para aclarar cualquier punto de estas condiciones. Tu tranquilidad es lo más importante.